1. O que você pode solicitar
- Confirmar se tratamos dados seus e solicitar acesso ou correção.
- Pedir informações sobre finalidades, compartilhamento e conservação.
- Solicitar exclusão da conta e dos dados, anonimização ou bloqueio, observadas as hipóteses legais.
- Revogar consentimento e pedir esclarecimentos sobre suas escolhas.
- Solicitar portabilidade ou revisão de decisões automatizadas, quando aplicável nos termos da LGPD.
2. Como fazer o pedido
Entre em contato pelo canal público indicado abaixo, mesmo se não conseguir entrar na conta. Se preferir e tiver acesso, abra um ticket na área Ajuda e suporte.
Informe que o assunto é privacidade, qual pedido deseja fazer e o e-mail ou nome de usuário associado à conta. Se o pedido tratar de um agendamento, informe também o estabelecimento e a data aproximada. Não envie documentos ou dados de terceiros sem necessidade.
Podemos pedir uma confirmação de identidade proporcional à solicitação. Nunca solicitamos senha ou código de autenticação para atender um pedido de privacidade. Responderemos conforme os prazos e as condições legais aplicáveis.
3. O que acontece em um pedido de exclusão
A exclusão é solicitada ao suporte e não depende de encontrar um botão no painel. Analisamos a conta, os vínculos de equipe, o estabelecimento e os registros envolvidos para explicar o que pode ser excluído, anonimizado ou conservado por obrigação legal ou exercício regular de direitos.
Dados de outras pessoas não são excluídos apenas porque compartilham uma agenda com você. Registros que o estabelecimento mantenha sob sua própria responsabilidade podem exigir um pedido também a ele. Cópias de segurança seguem seu ciclo de substituição.
Excluir uma conta não é o mesmo que cancelar um atendimento. Se houver um horário reservado, avise também o estabelecimento.
4. Se precisar de esclarecimento
Você pode pedir a justificativa e a revisão da resposta. Também pode procurar a ANPD, os órgãos de defesa do consumidor e outras autoridades competentes, conforme o caso. O canal de suporte não limita esses direitos.